İade Politikası - Moongold.com.tr
Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. Bu nedenle, moongold.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, iade işlemleri aşağıdaki koşullara göre düzenlenmiştir:
İade Şartları
İade Süresi:
- Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün Durumu:
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Etiketleri koparılmış, kişisel hijyen standartlarına uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Özel Ürünler:
- Kişiye özel hazırlanan veya talebe göre üretilen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
İade Süreci
Talep Oluşturma:
- İade talebinizi oluşturmak için iletişim formumuz üzerinden ya da e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Talebinizi oluştururken sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayınız.
Ürün Gönderimi:
- İade onayından sonra ürününüzü, size iletilecek iade adresine gönderiniz.
- Kargo ücretleri, kusurlu veya yanlış ürün gönderimleri dışında, müşteriye aittir.
İade Onayı ve Ücret İadesi:
- Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, iade süreci onaylanır.
- Onaylanan iade tutarı, ödeme yönteminize bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılır.
Değişim İşlemleri
- Değişim yapmak isteyen müşteriler, iade süreci tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturabilirler.
Destek
Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişim kurabilirsiniz.
Moongold.com.tr Ailesi olarak anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz!